So gehen Sie vor, wenn Sie einen Konflikt lösen wollen

Täglich erleben wir Konflikte. Ohne sie wäre unser Leben langweilig und es käme wenig Neues zustande. Damit sind Konflikte an sich nichts Schlechtes. Erst, wenn Gewalt bei der Lösung von Konflikten ins Spiel kommt, werden sie negativ.

Deshalb ist es wichtig, wie wir in und mit Konflikten umgehen.

Ein fairer Umgang in Konfliktsituationen gibt allen Konfliktparteien eine Chance sich zu ändern. Zu oft wird der Konflikt mit den beteiligten Personen gleichgesetzt. Dagegen zeigt ein differenzierter Blick auf einen Konflikt, dass die zwei Menschen beispielsweise nur unterschiedliche Ansichten oder Meinungen über eine Sache haben, die nicht zu vereinen sind, oder, dass sie beide etwas haben wollen, was es nur einmal gibt.

Aus Angst vor möglichen Verletzungen, vor zu erwartendem Stress, aufgrund fehlender Zeit oder der Gefahr, seine eigenen Positionen in Frage stellen zu müssen, verdrängen wir Konflikte zu schnell. Wir hoffen, sie so nicht lösen zu müssen. Aber nicht bearbeitete Konflikte kommen an unerwarteten Stellen wieder ins Bewusstsein – und dann häufig heftiger als zuvor.

Bewährte Lösungsansätze sind:

• Schritt 1: Die Reflexion
  Wie hat das Ganze eigentlich angefangen und welche Situation hat zur Eskalation geführt?
• Schritt 2: Den Konflikt erfassen
  Die Reibungspunkte werden offengelegt und man kann beginnen, über diese zu reflektieren.
• Schritt 3: Ziele für die Zukunft festlegen
  Hierbei sollte man sich ehrlich die Fragen beantworten, was einem wichtig ist und worum es einem genau geht.
• Schritt 4: Nach Lösungen suchen
  Es gibt die Lösung hauptsächlich in drei Formen: Konsens, Kompromiss und temporäres Konfliktmanagement.
  Allerdings muss hier auch gesagt werden, dass manchmal eine Trennung in der Beziehung oder eine Kündigung des Jobs die richtige Lösung sein kann.
• Schritt 5: Konfliktlösung Bewertungen
  Hat man verschiedene Lösungsvorschläge gesammelt, kann man diese gemeinsam bewerten. Hierbei werden Lösungen aussortiert, die den anderen beschränken könnten oder aber zu einseitig sind. Am Ende verbleibt dann eine Handvoll Lösungsansätze, über die man tiefer diskutieren kann.
  Wichtig ist, dass die Lösung so strukturiert ist, dass beide Parteien einen Vorteil daraus erzielen oder sich als Gewinner sehen können. Am Ende sollten beide Parteien den Lösungen zustimmen.
• Schritt 6: Aktionen der Konfliktlösung durchführen
  Ist alles geklärt, müssen die gefundenen Lösungen nur noch umgesetzt werden. Dies sollte man nicht auf die lange Bank schieben, sondern sofort damit beginnen. Jeder sollte sich dabei selbst überprüfen, ob er im richtigen Maße an den Lösungen arbeitet. Am Ende sollte dann eine friedliche Auflösung des Ganzen stehen.

Viel Erfolg!

Ihr Dr. Peter Schmidke